Bài viết
Abstract : This research is done to measure the factors affecting customer satisfaction with the quality of services of Da Nang International airport. The group of authors uses the method of two-phase mixture with the technique of collecting expert opinions and Structural Equation Modeling (SEM) to analyze quantitative data for the sample including 276 customers who use the services at Da Nang International airport in recent times. Findings show that 06 assessment factors of the quality of services are tangible means, assurance, information, non-aviation services, airline services, utilities. At the same time, these factors affect customer satisfaction at average level. The group of authors, based on these results, offers some suggestions for managers in perfecting some policies and specifies the suggestions, limitations for the next research.
Keywords: Service quality, Customer satisfaction, Da Nang International airport, VietNam.
» Danh sách Tập tin đính kèm:
» Tin mới nhất:
- Bài Viết - ThS. Nguyễn Khánh Thu Hằng - Trao đổi về sửa quy định quyết toán kinh phí sự nghiệp từ nguồn ngân sách thực hiện các chương trình mục tiêu quốc gia (16/11/2024)
- Bài Viết - ThS. Nguyễn Thị Đoan Trang - MỘT SỐ NỘI DUNG THAY ĐỔI TRONG THÔNG TƯ 24/2024/TT-BTC HƯỚNG DẪN CHẾ ĐỘ KẾ TOÁN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP (16/11/2024)
- Bài Viết - ThS. Thái Nữ Hạ Uyên - CÁCH TÍNH LƯƠNG HƯU TỪ NGÀY 01/07/2025 ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐÓNG BHXH BẮT BUỘC (16/11/2024)
- Bài Viết - Ths. Nguyễn Thị Tấm - MỘT SỐ THAY ĐỔI VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI (16/11/2024)
- Bài Viết - ThS. Đào Thị Đài Trang - Dự thảo Thông tư thay Thông tư 200: Tổng hợp điểm mới về tài khoản kế toán, BCTC (16/11/2024)
» Các tin khác:
- Bài viết - ThS. Đinh Thị Thu Hiền - TÌM HIỂU THÊM VỀ PHƯƠNG PHÁP DỰ BÁO BÁO CÁO TÀI CHÍNH DỰA TRÊN TỶ LỆ PHẦN TRĂM DOANH THU (18/10/2017)
- Bài viết - ThS. Nguyễn Lê Nhân- NHẬN DIỆN HÀNH VI GIAN LẬN CHUYỂN GIÁ VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ BIỆN PHÁP KIỂM SOÁT HÀNH VI GIAN LẬN CHUYỂN GIÁ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN NAY (18/10/2017)
- Bài viết - ThS. Mai Thị Quỳnh Như - GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC GIẢNG DẠY CỦA NGƯỜI GIẢNG VIÊN NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÀ TRƯỜNG VÀ MỤC TIÊU PHẤN ĐẤU ĐƯA TRƯỜNG LỌT VÀO TOP 300 ĐẠI HỌC CHÂU Á. (18/10/2017)
- Bài viết - ThS. Mai Thị Quỳnh Như - PHƯƠNG PHÁP LẬP BÁO CÁO THU NHẬP TRONG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ VÀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP (18/10/2017)
- Bài viết - ThS. Lê Thị Huyền Trâm - TÌM HIỂU THÊM VỀ CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ HIỆN ĐẠI TRONG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ (18/10/2017)
- Bài viết - TS. Hồ Tuấn Vũ - Một số điểm mới trong thông tư 91/2017/TT-BTC về việc thi, quản lý và cấp chứng chỉ Kế toán viên, Kiểm toán viên (18/10/2017)
- Bài viết trên tạp chí quốc tế - TS. Hồ Tuấn Vũ - FACTORS AFFECTING THE EFFECTIVENESS OF INTERNAL CONTROL SYSTEMS IN COMMERCIAL BANKS-EMPIRICAL EVIDENCE IN VIET NAM (18/10/2017)
- Bài viết - ThS. Lê Thị Huyền Trâm - MỘT SỐ TRAO ĐỔI THÊM VỀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHI PHÍ TRÊN 1.000 ĐỒNG GIÁ TRỊ SẢN PHẨM, HÀNG HÓA (18/09/2017)
- Bài viết - ThS. Lê Thị Huyền Trâm - ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KẾ TOÁN TRONG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG IFRS TẠI VIỆT NAM (18/09/2017)
- Bài viết - NCS Mai Thị Quỳnh Như - TÌM HIỂU VỀ KHẢ NĂNG THANH TOÁN CÁC KHOẢN NỢ DÀI HẠN CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG QUA CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CƠ BẢN (18/09/2017)
