Hình 1.1: Balanced Scorecard đưa ra một mô hình để chuyển chiến lược thành những hành động cụ thể

2.  Sự cần thiết phải sử dụng thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp

      + Hạn chế của thước đo tài chính truyền thống

    Thứ nhất, thước đo tài chính truyền thống không cung cấp đầy đủ các thông tin để đánh giá thành quả hoạt động. Thêm nữa, các thước đo tài chính chỉ đưa ra các kết quả trong quá khứ mà thường thiếu đi sức mạnh dự báo và các thước đo tài chính thường được sử dụng để đánh giá thành quả của các nhà quản lý cấp cao, không thể sử dụng để đánh giá thành quả hoạt động của nhân viên cấp thấp hơn.

    Thứ hai, việc hạch toán kế toán có thể bị bóp méo để phục vụ những mục đích tài chính trong ngắn hạn. Nhiều tổ chức lợi dụng tài khoản chờ phân bổ chi phí để tăng lợi nhuận, khai khống doanh thu và gian lận trong các khoản phải thu để đạt mức tăng trưởng mong muốn trong báo cáo. Vì việc đánh giá thành quả hoạt động của tổ chức chỉ dựa vào các kết quả tài chính thể hiện trên các báo cáo tài chính nên tình trạng các chỉ số tài chính bị “chế biến” theo mục đích của người đứng đầu tổ chức thường xuyên xảy ra

    + Sự gia tăng của tài sản vô hình

Khác với nguồn hình thành của tài sản hữu hình, tài sản vô hình có thể được tạo ra từ việc:

- Phát triển những mối quan hệ với khách hàng để duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại và phát triển những phân khúc thị trường mới.

- Phát triển những dòng sản phẩm và dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu những khách hàng tiềm năng.

- Sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vụ chất lượng cao chi phí thấp sẵnsàng phục vụ khách hàng.

- Xây dựng kỹ năng và động lực thúc đẩy nhân viên để họ không ngừng phát triển khả năng, chất lượng và sự hưởng ứng trong công việc.

- Triển khai công nghệ thông tin, hệ thống cơ sở dữ liệu.

Sự gia tăng giá trị của tài sản vô hình đã đưa đến một yêu cầu đòi hỏi hệ thống đánh giá thành quả hoạt động của tổ chức phải ghi nhận đầy đủ giá trị và quản lý tài sản vô hình để ngày càng mang lại nhiều nguồn lợi cho tổ chức

   + Những rào cản đối với việc thực thi chiến lược

Để thực thi chiến lược thành công, hai tác giả Kaplan và Norton cho rằng cần phải khắc phục được 04 Rào cản tầm nhìn, Rào cản về con người, Rào cản về nguồn lực, Rào cản về quản trị.

       Hình 1.2: Các rào cản đối với việc thực thi chiến lược

2. Các khía cạnh của BSC

Dựa vào mô hình BSC, các nhà quản lý DN có thể đánh giá được các bộ phận trong DN có thể tạo ra được các giá trị cho khách hàng hiện tại và tương lai và những yêu cầu về nâng cao khả năng nội bộ và sự đầu tư về con người, hệ thống và quá trình để cải tiến được hiệu quả kinh doanh trong tương lai.

(1) Khía cạnh học hỏi và phát triển

Khía cạnh học hỏi và phát triển gồm ba nguồn chính: con người, các hệ thống và các quy trình tổ chức. Các mục tiêu tài chính, khách hàng và quy trình nội bộ trong BSC thường sẽ cho ta biết khoảng cách giữa năng lực con người, hệ thống và quy trình tổ chức và những gì cần để đạt được sự đột phá về hiệu quả tổ chức.

(2) Khía cạnh quy trình nội bộ

Trong khía cạnh quy trình nội bộ, DN phải xác định được các quy trình nội bộ cốt lõi mà DN cần đầu tư để trở nên vượt trội, kiểm tra các khu vực cần thiết cải thiện bằng cách loại bỏ sự thiếu hiệu quả và xác định các phần dễ bị lỗi. Các quy trình nội bộ được coi là cốt lõi nếu nó giúp DN:

• Cung cấp các giá trị cho khách hàng trên thị trường mục tiêu
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng về tỷ suất lợi nhuận cao.

Các chỉ tiêu đo lường chỉ nên tập trung vào các quy trình nội bộ có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng và việc thực hiện các mục tiêu tài chính của DN.

(3) Khía cạnh khách hàng

Để đo lường hiệu quả hoạt động của DN trên phân khúc thị trường mục tiêu, các mục tiêu như tăng mức độ hài lòng của khách hàng, thu hút khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng, tỷ trọng khách hàng mục tiêu được sử dụng. Đây là các mục tiêu cốt lõi của khía cạnh khách hàng. Các chỉ tiêu này có thể sử dụng cho hầu hết các loại tổ chức, tuy nhiên chúng cần được điều chỉnh cho phù hợp với các nhóm khách hàng mục tiêu mà DN muốn tập trung vào.

(4) Khía cạnh tài chính

Tài chính trong một thẻ điểm cân bằng có khả năng là khía cạnh truyền thống nhất trong bốn mảng. Bạn sẽ muốn xem xét, đo lường và giám sát các yêu cầu, kết quả về tài chính như lợi tức đầu tư, tăng trưởng, chi phí cố định, lợi nhuận, v.v.

Các chỉ số tài chính xác định các mục tiêu dài hạn của một đơn vị kinh doanh, DN hay tổ chức. Tuy các mục tiêu lợi nhuận được sử dụng phổ biến hơn, nhưng các mục tiêu tài chính khác hoàn toàn có thể được sử dụng. Tùy theo giai đoạn phát triển trong chu kỳ hoặc tình trạng kinh doanh, DN có thể tập trung vào các mục tiêu tăng trưởng khác nhau.

Kết luận

     BSC là một hệ thống quản lý nhằm thiết lập, triển khai thực hiện và giám sát việc đạt được các chiến lược, các mục tiêu của tổ chức một cách khoa học. Đồng thời BSC cũng đánh giá các trung tâm trách nhiệm nói chung và trung tâm chi phí nói riêng trên cơ sở 4 khía cạnh: Khía cạnh học hỏi và phát triển, khía cạnh quy trình nội bộ, khía cạnh khách hàng, khía cạnh tài chính. Đặc biệt các DN sản xuất Việt Nam có quy mô lớn có sự phân cấp quản lý rõ ràng và biết cách vận dụng BSC vào thực tế để giúp DN kiểm soát và quản lý tốt hoạt động sản xuất kinh doanh của DN. Từ đó giúp DN phát hiện ra các cơ hội cải tiến, đột phá nhằm đem lại sự thành công và phát triển bền vững ở hiện tại và tương lai trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

-----------------------------------------------------

Tài liệu tham khảo

[1] Trần Thị Hương (2010), Xây Dựng Phương Pháp Đánh Giá Balanced Scorecard Tại Công Ty MSC Việt Nam. Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP HCM.

[2] Trần Phương, Thu Hiền (2009), Thẻ Điểm Cân Bằng, Sách dịch, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TPHCM

[3] Robert S. Kaplan and David P. Norton (1996).  Balanced Scorecard:  Translating strategy into Action, Harvard Business School Press Boston Massachusetts

» Danh sách Tập tin đính kèm:

• t1nguyenthihongsuong.docx

» Tin mới nhất:

• Bài Viết - ThS. Mai Thị Quỳnh Như - CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀ NHỮNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGUỒN NHÂN LỰC LĨNH VỰC TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG (17/03/2023)
• Bài Viết - ThS. Dương Thị Thanh Hiền - THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP (17/03/2023)
• Bài viết - ThS. Nguyễn Thị Khánh Vân - Phần mềm kế toán và lợi ích của ứng dụng phần mềm kế toán trong doanh nghiệp (17/03/2023)
• Bài Viết - ThS. Đinh Thị Thu Hiền - NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM HỮU CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ VINMART TẠI TP ĐÀ NẴNG (17/03/2023)
• Bài Viết - ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Giao - KHAI BỔ SUNG HỒ SƠ KHAI THUẾ (17/03/2023)

» Các tin khác:

• Bài Viết - ThS. Nguyễn Thị Đoan Trang - ƯỚC TÍNH KẾ TOÁN _NGUYÊN TẮC GHI NHẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG ĐỐI VỚI CÁC ƯỚC TÍNH KẾ TOÁN (17/01/2023)
• Bài Viết - ThS. Thái Nữ Hạ Uyên - MỘT SỐ TÌNH HUỐNG THUẾ VÀ CÁCH XỬ LÝ (17/01/2023)
• Bài Viết - ThS. Võ Hồng Hạnh - PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ CHI PHÍ - KHỐI LƯỢNG - LỢI NHUẬN TRONG VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH KINH DOANH (17/01/2023)
• Bài Viết - ThS. Hồ Thị Phi Yến - CHỨNG KHOÁN PHÁI SINH (17/01/2023)
• Bài Viết - Ths. Nguyễn Thị Tấm - CÁCH HUỶ HOÁ ĐƠN CÒN TỒN THEO QUY ĐỊNH CŨ KHI CHUYỂN SANG HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ (17/01/2023)
• Bài Viết - ThS. Đào Thị Đài Trang - MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TRONG VIỆC CHUYỂN ĐỔI BÁO CÁO TÀI CHÍNH THEO CHUẨN MỰC KẾ TOÁN VIỆT NAM VỀ KẾ TOÁN QUỐC TẾ (17/01/2023)
• Bài viết - ThS. Nguyễn Khánh Thu Hằng - Trao đổi về mức chi mới đối với hoạt động xúc tiến đầu tư (17/01/2023)
• Bài Viết - ThS. Võ Hồng Hạnh - Cách tính thuế dành cho Hộ kinh doanh cá thể (17/12/2022)
• Bài Viết - ThS. Đinh Thị Thu Hiền - PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHỨA 1 THỨ HÀNG PHẨM CẤP (17/12/2022)
• Bài Viết - ThS. Mai Thị Quỳnh Như - Cách tính thuế thu nhập cá nhân từ chuyển nhượng chứng khoán (17/12/2022)