Tóm tắt :

Nghiên cứu này được thực hiệnnhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ quảng cáo được cung cấp bởi Đài phát thanh và truyền hình (PTTH) tỉnh Kiên Giang. Mẫu khảo sát gồm 160 doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ này tại Đài trong khoảng thời gian từ tháng 11/2017 đến tháng 4/2018.Kết quả cho thấy có 5 yếu tố có ảnh hưởngthuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng là Nội dung quảng cáo, sự đáp ứng, giá cả, cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ nhân viên.Từ kết quả nghiên cứu, các tác giả đưa ra một số gợi ý cho nhà quản trị tại Đài PTTH tỉnh Kiên Giang trong việc hoàn thiện các chính sách trong thời gian đến.

Từ khóa : Sự hài lòng; dịch vụ quảng cáo; Đài PTTH, Kiên Giang